Điều kiện giao dịch chung

Áp dụng từ 07/10/2026

Áp dụng cho mọi đơn đặt trên theqafe.vn. Đặt món là bạn đồng ý với các điều kiện dưới đây.

1. Người bán

Website theqafe.vn do Hộ kinh doanh The Qafé, mã số thuế 079188010427, địa chỉ 30/11C Mạc Đĩnh Chi, P. Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh vận hành (sau đây gọi là “The Qafé” hoặc “tụi mình”). Liên hệ: 033 808 0758 · theqafe@gmail.com.

2. Đặt món

• Bạn chọn món trên website, điền tên và số điện thoại, chọn ghé lấy tại xe hoặc giao tận nơi, rồi bấm “Đặt món”. Đơn được gửi thẳng về quán kèm một mã đơn (ví dụ #Q125).
• Đơn chỉ được xác nhận khi quán nhắn hoặc gọi lại qua số điện thoại bạn để lại. Quán có thể từ chối đơn nếu hết món hoặc không liên lạc được với bạn.
• Quán mở cửa thứ Hai – thứ Bảy, 7:00 – 18:30. Chủ nhật nghỉ, cùng các ngày lễ theo lịch nhà nước.
• Website nhận đơn tới 17:30 mỗi ngày quán mở cửa. Đơn gửi sau giờ này được làm từ đầu ngày mở cửa kế tiếp (7:00).
• Ngày nghỉ bạn vẫn đặt được; đơn sẽ được làm vào ngày quán mở lại, web ghi rõ là thứ mấy.
• Nếu quán tạm ngưng đột xuất, website sẽ báo và không nhận đơn.

3. Giá và thanh toán

• Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam.
• Tổng tiền hiện trên website là tạm tính. Quán chốt số tiền cuối cùng khi xác nhận đơn, gồm phí giao hàng nếu có.
• Không thanh toán trực tuyến. Bạn trả tiền mặt hoặc chuyển khoản khi nhận nước: tại xe nếu ghé lấy, hoặc cho người giao nếu giao tận nơi. Website không thu thông tin thẻ hay tài khoản ngân hàng của bạn.

Chi tiết xem thêm chính sách thanh toán.

4. Mã giảm giá

• Mỗi mã có điều kiện riêng (mức giảm, đơn tối thiểu, thời hạn, số lượt, có mã chỉ dùng cho đơn nhóm). Điều kiện được kiểm tra lại khi quán nhận đơn.
• Mỗi đơn dùng một mã. Mã chỉ trừ vào tiền nước, không trừ phí ship.
• Mã không có giá trị quy đổi thành tiền.

5. Giao hàng và ghé lấy

• Ghé lấy: nhận tại xe The Qafé, 30/11C Mạc Đĩnh Chi, trong giờ mở cửa. Bạn có thể chọn giờ ghé; để trống thì quán pha ngay khi xác nhận đơn.
• Giao tận nơi: chỉ giao trong bán kính 5km quanh xe, trong khung 08:00 – 16:00. Trong 1km quán tự giao; xa hơn quán đặt Grab/Be. Phí và đơn tối thiểu theo bảng:

• Đơn chưa đủ mức tối thiểu của cự ly đó thì tụi mình mời bạn thêm món cho đủ, hoặc ghé lấy tại xe.
• Phí ship luôn được quán báo trước khi chốt đơn. Bạn đồng ý rồi tụi mình mới pha; không đồng ý thì bạn huỷ, không mất gì.
• Trời mưa to hoặc đông đơn có thể làm giao trễ. Trễ đáng kể thì quán nhắn báo bạn.

Chi tiết xem thêm chính sách giao hàng.

6. Coldbrew chai đặt trước

• Coldbrew đóng chai được ủ theo đợt, đúng số chai khách đặt. Thời điểm nhận ghi rõ khi đặt.
• Đặt trước 9:00 thì nhận từ 14:00 cùng ngày. Sau 9:00 thì nhận từ 7:00 ngày mở cửa kế tiếp.
• Không cần trả trước.
• Chai giữ lạnh, để tủ lạnh và dùng trong 5 ngày.
• Chai đã vào mẻ ủ thì không huỷ được.

7. Đơn nhóm

• Người tạo nhóm gửi link cho người khác cùng chọn món; mỗi người tự chịu trách nhiệm phần mình chọn.
• Người tạo nhóm là người chốt đơn với quán, nhận hàng và thanh toán toàn bộ đơn, trừ khi quán và nhóm thoả thuận khác.
• Nhóm tự hết hạn sau 24 giờ nếu chưa chốt.

8. Huỷ đơn, đổi món, hoàn tiền

• Trước khi quán bắt đầu pha: huỷ hoặc đổi món miễn phí. Nhắn quán kèm mã đơn (ví dụ #Q125).
• Sau khi đã pha: không huỷ được nữa.
• Coldbrew chai đặt trước: đã vào mẻ ủ thì không huỷ được.
• Pha sai hoặc nước có vấn đề: quán pha sai món, sai yêu cầu (ít đá, ít ngọt…), hoặc nước có vấn đề về chất lượng thì tụi mình làm lại miễn phí hoặc hoàn tiền, bạn chọn. Báo trong 2 giờ kể từ khi nhận nước, gửi kèm mã đơn và ảnh (nếu chụp được).
• Hoàn tiền bằng tiền mặt tại xe hoặc chuyển khoản, trong 3 ngày làm việc kể từ khi quán xác nhận.
• Không đổi trả vì đổi ý: đồ uống pha sẵn là thực phẩm dùng ngay, nên tụi mình không nhận đổi trả chỉ vì đổi ý sau khi đã nhận.

Chi tiết xem thêm chính sách đổi trả – hoàn tiền.

9. Dị ứng và lưu ý sức khoẻ

Đồ uống có thể chứa sữa, đậu, các loại hạt, cà phê, trà và đường. Nếu bạn dị ứng hoặc cần kiêng, hãy ghi rõ ở ô “Dặn thêm” hoặc nhắn quán trước khi đặt. Quán cố gắng đáp ứng nhưng không thể cam kết tránh hoàn toàn nhiễm chéo.

10. Khiếu nại

• Gửi khiếu nại qua điện thoại 033 808 0758, Zalo 0982 522 728 hoặc email theqafe@gmail.com, kèm mã đơn.
• Quán phản hồi trong 24 giờ và giải quyết trong 3 ngày làm việc.
• Nếu hai bên không tự giải quyết được, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam, tại cơ quan có thẩm quyền ở TP. Hồ Chí Minh.

Xem thêm cách gửi khiếu nại.

11. Trách nhiệm

• Quán chịu trách nhiệm về chất lượng đồ uống và việc giao đúng đơn đã xác nhận.
• Quán không chịu trách nhiệm cho đơn không thực hiện được vì bạn để lại thông tin liên hệ sai, hoặc vì sự kiện ngoài khả năng kiểm soát (mất điện, thiên tai, sự cố kỹ thuật diện rộng).
• Hình ảnh món trên website mang tính minh hoạ; ly thực tế có thể khác đôi chút.

12. Thay đổi điều kiện

Quán có thể cập nhật điều kiện này. Bản mới có hiệu lực từ ngày đăng lên website và không áp dụng ngược cho đơn đã xác nhận trước đó.